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Lee estas condiciones antes de usar tu cuenta

Al acceder a willhill y usar cualquiera de sus servicios, aceptas los términos que se describen en esta página. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar

Aplica a todos los servicios de willhillPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleAcceso según región habilitadaVersión vigente publicada en este sitio
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SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte de nuestros compromisos operativos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y cualquier cambio en datos sensibles requiere confirmación por correo o código enviado a tu celular. Conservamos el historial de transacciones —incluyendo depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi— conforme a los plazos que exige la normativa local aplicable

Verificación de identidad Antes de autorizar un retiro, validamos tu identidad con documentos oficiales. Este paso protege tu billetera y cumple con las obligaciones legales de las regiones habilitadas.
Historial de transacciones Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu cuenta. Puedes consultar ese historial en cualquier momento desde la sección de billetera.
Cambios en datos de cuenta Modificar tu correo, número de celular o método de pago requiere un código de confirmación. Esto evita cambios no autorizados en tu información personal.
Solicitudes de corrección Si detectas un error en tus datos o en el registro de una transacción, escríbenos con el detalle. Lo revisamos y respondemos con la acción tomada sobre tu cuenta.
CONTACTO Y AYUDA

Habla con nosotros sobre tus términos de cuenta

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre el uso de tu cuenta o sobre cómo aplica alguna regla específica a tu situación, el equipo de soporte está disponible en español. Puedes contactarnos por chat en el sitio, por correo electrónico o a través de la sección de ayuda desde tu celular.

Chat en el sitio Accede al chat directamente desde tu cuenta en willhill. Es la forma más rápida de resolver dudas sobre los términos o el estado de tu billetera.
Correo electrónico Escríbenos con tu consulta sobre condiciones de cuenta, retiros o restricciones regionales. Respondemos en español con referencias claras al apartado correspondiente.
Ayuda desde el celular Abre la sección de ayuda en el navegador de tu celular para revisar los términos vigentes, consultar el historial de cambios o enviar una solicitud de soporte.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el alcance de los términos, cómo se aplican a tu cuenta y qué puedes hacer si algo no está claro. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos directamente por chat o correo.

Los términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta. Al completar el registro confirmas que los leíste y que los aceptas en su versión vigente publicada en esta página.

Publicamos la versión actualizada en esta misma página. Si continúas usando el sitio después del cambio, se entiende que aceptas las nuevas condiciones. No enviamos aviso previo obligatorio, así que te recomendamos revisar esta página con regularidad.

Sí. Cualquier transacción en tu billetera —depósito con SPEI, pago en OXXO o transferencia con CoDi— queda sujeta a estas condiciones. Cada movimiento queda registrado en tu historial de cuenta.

Contáctanos por chat o correo y describe el error con el mayor detalle posible: fecha, monto y método de pago involucrado. Revisamos el caso y te confirmamos la acción tomada en un plazo razonable.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado o región y de las zonas habilitadas para operar. Si tienes dudas sobre si el servicio está disponible en tu área, comunícate con soporte antes de crear una cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan los presentes términos o la normativa local aplicable. En ese caso te notificamos al correo asociado a tu cuenta con el motivo de la decisión
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.